コールセンター業務改善コンサルタント

【案件概要】 ・顧客企業のコールセンターまたはコンタクトセンターの業務に関する現状分析支援 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントを行い、課題抽出、推奨改善といったレポート作成 ・これら支援計画の提案と実行におけるBA、PM 【期待する役割】 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントの立案、提案、またはそれら活動のリード ・コールセンター/コンタクトセンターのアセスメントを実施 ・アセスメント結果のレポート作成、報告会での顧客説明 ・上記取り組みを推進していく上で付随的に発生する各種リサーチ、内外コミュニケーション 【部門紹介】 社内における当部門　Strategy and Execution　の役割は、従来型ビジネスの延長線上では実現できない、新規のアカウント、サービス、パートナーシップを駆使し、高単価、高収益を会社にもたらすことです。 当部門のミッションは以下4点です。 ・当社の新規領域開拓（新規アカウント、新サービス） ・エマージングマーケットでの価値創出（デジタルやデータ活用の戦略立案等成長領域を主戦場としてサービス提供を行う） ・戦略的アライアンスによる企業の垣根を超えたサービス提供（大手Sierやソリューションプロバイダーに対する上流領域での支援を通じた競争力強化への貢献） ・上記取り組みを強力に推進するプロフェッショナルチームの構築とマーケットへの投入 職業紹介業(13-ユ-315713) 紹介先：パクテラ・コンサルティング・ジャパン株式会社 採用は正社員として勤務。 ID：c61100